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提升医疗服务永无止境——长治县妇幼院改善医疗服务行动纪实(组图)

来源:未知 编辑:admin 时间:2019-07-11 手机版

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近日,长治县妇幼保健院召开“改善医疗服务行动工作推进会”,围绕医院在 “优化就诊流程、提升服务效率、改善群众看病就医体验”等医疗服务环节中存在的问题进行认真查找剖析,并提出了一系列改进措施,党支部书记、院长王平强调:全院职工要牢固树立以病人为中心的服务理念,认真落实“改善医疗服务行动”各项任务,切实改进服务质量,让人民群众看病就医感受明显改善,社会满意度明显提高。

去年以来,长治县妇幼保健院认真贯彻落实国家卫计委《进一步改善医疗服务行动计划》各项工作部署,结合“三严三实”专题教育,以提升群众就医满意度为中心,狠抓医院管理,突出内涵质量,在提升医院整体医疗保健及计划生育服务水平方面做了大量卓有成效的工作,受到当地群众的普遍好评。



提升服务效能改善群众就医感受

长治县妇幼保健院位于县城新韩西路,占地面积3656平方米,建筑面积3453平方米,业务用房1688平方米,是一所集保健、医疗、教学、科研为一体的二级乙等妇幼保健院,同时也是全县爱婴医院创建、降消项目管理、孕产妇保健、妇女保健、儿童保健、计划生育服务、婚前医学检查、出生医学证明管理、国家重大公共卫生妇幼项目技术指导和业务培训中心,现有职工96人。

在进一步改善医疗服务行动中,该院大力开展“下基层、送温暖”“一对一帮扶”“最后一公里”“母亲健康快车”等活动,对经济困难的病人实行人道主义救助。推行了门诊、急诊24小时工作制,节假日医务人员轮休以开放门诊,实现了真正意义上的无节假日、全心全意为妇女儿童服务的宗旨;该院还在院办公室、院务公开栏、科务公开栏、电子显示屏、内部网络、职工QQ群等多种平台,向员工和病人公开医院的重大信息,同时广泛征求、听取群众意见;实行医疗保健就诊患者综合、连续健康管理,现场及时解决就诊中病人的不便和困难,提供个性化特需服务。

与此同时,该院还建立了“住院患者出院随访”机制,患者除了在医院内可享受到优质医疗服务外,出院后也同样会享受到医疗服务。每隔一段时间,医护人员会通过住院者留下的通讯信息主动拨打患者电话,询问患者、产妇的恢复情况、婴儿的母乳喂养状况以及解答患者疑惑等。

“三长一短”问题是群众反映最强烈的问题,但我们在该院门诊发现,各个服务窗口均无排长队现象,群众缴费挂号几分钟内就能搞定。据了解,在改善医疗服务行动中,该院针对“三长一短”问题,提出了八条行之有效的措施。如:在病人量密集的楼层增设收费窗口,方便群众就近缴费;加大预约挂号工作力度,实行网上预约、电话预约、现场预约及诊间预约;办理儿童保健卡、产后康复卡、围产保健卡、体检卡等各种套餐服务,省去患者挂号等候的环节;推行“一医一患一诊室”“一护一患一诊室”的诊疗模式等。对病人提供的这些贴心服务,受到了社会各界的普遍好评。

在提升服务效率的同时,该院更加注重群众的就医感受。近年来,该院着力打造医院“家”文化,努力提升群众就医满意度。全院注重环境美化,整个门诊明亮整洁,各楼层点缀的绿色盆景使人感到温馨舒适。为进一步方便患者,医院建起了病员服务中心,将导医导诊、便民服务、就医咨询、投诉接待等服务融为一体,为群众提供一站式服务。

拓展服务项目提高医疗服务水平

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